首推寬帶移機免費(fèi)、寬帶網齡永久保留、線上線下(xià)外(wài)語服務

••••••上海電信發布六大(dà)服務承諾

3月14日，中(zhōng)國電信上海公司（以下(xià)簡稱“上海電信”）舉辦“城市生(shēng)活更美好，電信服務再升級--上海電信六大(dà)服務承諾”發布會。上海市通信管理局副局長戴斌緻辭，上海市消保委副秘書(shū)長唐健盛出席，市政協委員(yuán)葉強、趙鎖平作爲上海電信特聘的行風監督員(yuán)參加會議，上海電信副總經理王立賓發布舉措，二十餘家新聞媒體(tǐ)記者就市民關注、關心的熱點問題進行了現場交流。
一(yī)直以來，上海電信堅持“以人民爲中(zhōng)心”的發展思想，正心誠意踐行“人民郵電爲人民”的服務宗旨。2022年，發布“六項服務承諾”，升級線上線下(xià)客戶服務體(tǐ)驗，讓“好服務更随心”；2023年，推出“線上全能辦，最多跑一(yī)次”服務承諾，完善滬上市民業務辦理便捷度，提升辦事體(tǐ)驗度和滿意度；此次推出的服務再升級，是上海電信積極回應客戶訴求、不斷追求客戶滿意的具體(tǐ)行動。
上海市通信管理局副局長戴斌表示，不斷改進和提升服務質量，持續增強廣大(dà)群衆的獲得感、幸福感、安全感，是信息通信行業守初心、擔使命的重要體(tǐ)現。希望上海電信充分(fēn)發揮示範引領作用，着力解決好人民群衆關心的熱點、難點問題，不斷爲廣大(dà)用戶提供用得上、用得起、用得好的數字服務。
上海電信副總經理王立賓發布服務承諾，上海電信首次提出寬帶免費(fèi)移機，網齡永久保留，權益随身，把“用心服務 用戶至上”的理念落到實處；切實考量來滬人員(yuán)、中(zhōng)小(xiǎo)企業主等不同客群訴求，針對性推出适配服務；推出多項普惠服務，溫暖“人民城市”。
承諾一(yī)：全城寬帶 免費(fèi)移機
利民之事，絲發必興。随着時代的發展，群衆對高質量數智生(shēng)活的期待越來越多樣化，爲了更好地滿足群衆期待，上海電信加快探索服務提升的步伐，針對寬帶移機這一(yī)高頻(pín)需求、常用場景，承諾“家庭搬遷無憂，電信移機免費(fèi)”。

上海電信個人與家庭客戶通過營業廳、10000号或“上海電信”微信公衆号等渠道辦理寬帶遷移，可免除移機标準費(fèi)用，全面享受免費(fèi)服務；辦理寬帶遷移時選擇寬帶上網并存服務，新舊(jiù)地址寬帶并存1個月，即寬帶遷移到新地址後，舊(jiù)址寬帶一(yī)個月内可繼續上網，享受網絡不中(zhōng)斷的品質服務；辦理上海電信寬帶和天翼高清IPTV新裝/移機業務，當天16:00前（含16:00）申請，承諾當日上門安裝。
這一(yī)普惠舉措爲上海這個國際型大(dà)都市增添了一(yī)份敞開(kāi)大(dà)門接納人才的誠懇，也讓上海電信成爲首個全面免除家庭寬帶移機費(fèi)用的本地運營商(shāng)，盡顯央企擔當。據統計，上海電信每年會接到約20萬線左右的移機需求，原先家庭寬帶移機一(yī)次是90元，自3月15日起，上海電信客戶就将徹底告别這項收費(fèi)，減少搬家成本。不僅如此，上海電信早在2022年就提供了寬帶移機新老地址并存1個月服務，方便客戶在搬家過程中(zhōng)，寬帶在兩個地點不間斷，滿足上網需求。
承諾二：用戶權益 随身擁有
爲新老客戶提供與時俱進的貼心服務，是上海電信服務人性化的體(tǐ)現。上海電信承諾“寬帶網齡永久保留，新老用戶權益随身”，用看得見的真心實意歡迎老客戶“回家”。

上海電信寬帶老客戶重新入網後，原有寬帶網齡是可以承繼的，還能享受各類網齡升速權益，例如首次辦理“美好家”系列套餐，可領取專項回饋積分(fēn)，兌換流量包、視頻(pín)彩鈴、愛奇藝等視頻(pín)會員(yuán)權益及咖啡代金券等生(shēng)活權益。上海電信不僅用真心實意歡迎客戶回家，面向“美好家”套餐新客戶也推出了翼支付滿減券、短期流量包等權益；面向“美好家”套餐老客戶，推出網齡升千兆、網齡光WiFi優惠購等活動。此外(wài)，“美好家”套餐客戶升級雲寬帶，可享智家硬盤100G、綠色安全上網周報和雲遊戲每日30分(fēn)鍾免費(fèi)時長三項權益。
無論新老客戶，上海電信都提供了豐富的權益内容，從寬帶升速到資(zī)費(fèi)優惠，不一(yī)而足。值得注意的是，叠代到2.0版本的上海電信明星産品雲寬帶也再次迎來體(tǐ)驗升級，一(yī)方面擴充家庭數字新空間的免費(fèi)權益容量，讓家庭多成員(yuán)在雲端更從容地進行數據統一(yī)存儲、管理、共享、備份，享受“極速、安全、便捷、共享”的數字存儲服務；另一(yī)方面，讓客戶體(tǐ)驗到更多基于雲寬帶的創新應用，比如通過提供涵蓋風險網站浏覽次數等關鍵數據的綠色安全上網周報，爲家庭上網安全情況提供參考。截至今年2月底，上海電信已有超300萬雲寬帶客戶，越來越多部署在邊緣雲的創新應用，正在讓雲寬帶上網這件事變得更“酷”。
承諾三：企業需求，一(yī)呼上門
營商(shāng)環境是市場主體(tǐ)發展之基、活力之源。2023年2月7日，上海市通信管理局發布了《上海市信息通信行業加強集成創新持續優化營商(shāng)環境二十條》，一(yī)年來，上海電信對标對表二十條舉措，以釘釘子精神馳而不息、锲而不舍，從夯實數字底座、提升通信能級、降低企業成本、營造創新生(shēng)态等四方面，抓好優化營商(shāng)環境這件大(dà)事，努力當好通信領域的“店(diàn)小(xiǎo)二”。

時有所需，必有所爲。上海電信進階發出“企業網絡找電信，一(yī)撥10009就搞定”承諾，通過系列保障舉措，爲企業在滬經營打開(kāi)通信綠燈，提供安心服務和高效支撐，爲打造國際一(yī)流營商(shāng)環境貢獻央企力量。
上海電信政企客戶撥打10009享受專席服務，随時辦理、查繳、移機、報障等；相關業務标準資(zī)費(fèi)、曆史消費(fèi)情況可通過撥打10009咨詢或上海電信翼企購微信小(xiǎo)程序等自助查詢，網絡通信服務按需升級；享受1對1咨詢、2小(xiǎo)時快速響應和24小(xiǎo)時預約服務，上門提供信息化解決方案。上海電信不斷優化營商(shāng)環境，基于上海電信翼企購微信小(xiǎo)程序，上線營商(shāng)服務提升專區，提供業務辦理、進度查詢、充值開(kāi)票、線上支付、自助報障、資(zī)費(fèi)公示等服務。面向首批重點園區提供光網寬帶、無線網絡的全覆蓋服務，讓企業享受到更穩定高效的網絡通信服務。
如今，在陸家嘴金融貿易區、張江高科技園區、漕河泾新興技術開(kāi)發區等上海市首批94個國家級、市級和區級重點園區，上海電信正在有條不紊推進光網無線全覆蓋服務，向入駐企業提供千兆速率的光網接入，以及數據連接、無線上網、企業上雲等各種類型的服務。在上海金山工(gōng)業園區的某實業公司，上海電信針對該客戶廣覆蓋、大(dà)并發網絡安防、運維管理的痛點需求，以“智雲護航”一(yī)站式解決方案替換原有的自建無線網絡，不僅提升了整個廠區網速，還節省了50%的網絡成本，更是讓工(gōng)廠在數字化道路上打好基礎、加速快跑。
承諾四：線上線下(xià) 外(wài)語服務
宜居城市，海納百川。當前，外(wài)國遊客“走進來”的步伐正在加快，作爲世界觀察中(zhōng)國的窗口，上海一(yī)直以來都是入境旅遊的首選口岸，上海電信發揚城市的開(kāi)放(fàng)精神，充分(fēn)考慮來滬外(wài)籍人士真實需求，以外(wài)籍人士爲第一(yī)視角，設計出契合他們使用習慣的服務和産品，承諾“咨詢辦理溝通無礙，國際城市安心居住”，讓溝通無障礙、服務更走心，吸引更多外(wài)籍人士來到上海、融入上海、留在上海。

上海電信通過10000号英語專席、“中(zhōng)國電信”APP英文版、核心營業廳配備翻譯機、提升營業員(yuán)外(wài)語能力等方式，實現客戶在線上線下(xià)渠道可使用英語服務及界面辦理業務。外(wài)籍及港澳台人士持有效證件，可在線下(xià)營業廳辦理新裝、移機、套餐變更等200多項業務，持外(wài)國人永久居留身份證，還可通過“上海電信”公衆号等線上渠道辦理；外(wài)籍及港澳台人士，在核心營業廳可辦理有效期7日、15日或30日的中(zhōng)國電信短期卡，滿足他們短期逗留期間打電話(huà)、上網或是使用打車(chē)、外(wài)賣等應用軟件的需求。
目前，全市16個行政區已有23個電信營業廳可辦理，客戶可以撥打10000号英語專席咨詢具體(tǐ)地址，也可以在“上海電信”微信公衆号查詢。後續，上海電信還計劃在浦東機場T1到達處開(kāi)設營業廳，配置有英語能力的人員(yuán)，根據航班安排全天服務，方便外(wài)籍人士辦理短期卡、WiFi租賃等業務，預計8月正式對外(wài)營業。屆時，外(wài)籍及港澳台人士下(xià)機就能享受上海電信通信服務“保駕護航”，擁有“賓至如歸”的暢快上網體(tǐ)驗。
承諾五：全面适配 适老服務
一(yī)個城市對待老年人的态度,最能體(tǐ)現人文情懷和價值觀念。關愛老人是一(yī)份沉甸甸的責任，爲了給幸福“享老”鋪就溫暖底色，将民生(shēng)願景變成幸福實景，上海電信承諾“一(yī)亭一(yī)号一(yī)網，暖心相伴長者”，以更用心的适老化舉措托起幸福“夕陽紅”。

市民通過上海電信“Hello老友亭”，可享免費(fèi)通話(huà)3分(fēn)鍾、免費(fèi)手機充電、一(yī)鍵叫車(chē)、15分(fēn)鍾生(shēng)活圈等便民服務；撥打114，可享代叫出租和非急救轉運兩大(dà)城市服務；魔都在線随用随開(kāi)，按需付費(fèi)，還包含社區生(shēng)活圈，老年大(dà)學等數字化便民服務内容；老年客戶使用助老一(yī)鍵通終端，簡單“一(yī)鍵”操作，即可觸達便利生(shēng)活；在指定營業廳配備AED（自動體(tǐ)外(wài)除顫器）急救設備，提升“黃金4分(fēn)鍾”急救體(tǐ)系能力；同時，“相約星期二”幸福課堂每季度開(kāi)設一(yī)次心理專家講座，在愛心翼站還可掃碼觀看心理關懷小(xiǎo)視頻(pín)。
承諾六：免費(fèi)延伸 公共服務
不忘初心，方得始終。通信企業唯有不斷創新服務手段、提升服務質量，方能赢得客戶的長期信任。上海電信堅守紅色電信初心，承諾“免費(fèi)滿足通信急需 增添數字生(shēng)活幸福”，爲獲得群衆的十分(fēn)滿意不懈努力。

上海電信除了提供家庭寬帶免費(fèi)移機服務外(wài)，還将免費(fèi)服務範圍進一(yī)步延伸。面向個人與家庭客戶，推出光WiFi、全屋WiFi豪華版在網期間免費(fèi)移機服務權益1次；每年可享受免費(fèi)有線寬帶及無線WiFi測速服務各1次，并可獲取專業的網絡體(tǐ)檢報告及優化建議；每年2次免費(fèi)手機補換卡服務。上海電信緻力打造基于雲寬帶的家庭數字空間，豐富雲寬帶各類應用場景，推出智家硬盤、綠色安全上網周報和雲遊戲3大(dà)免費(fèi)權益，“美好家”套餐客戶還可額外(wài)享受視頻(pín)彩鈴、天翼高清和天翼雲盤3大(dà)權益。面向有應急通信需求的客戶，全市所有公話(huà)亭（約2500個）可提供3分(fēn)鍾國内免費(fèi)通話(huà)服務。面向戶外(wài)勞動者，提供進廳休息、飲水補給、手機輔導、手機充電等愛心翼站服務關懷。
人民群衆的急難愁盼，就是上海電信的服務清單。從服務場景的擴充，到服務類目的叠代，從通信生(shēng)活痛點的洞察，到超出預期的落地推進，在積極推動數字技術普惠社會的路途上，上海電信始終兢兢業業，主動打造群衆滿意的“末梢”服務，持續升級各項服務品質，努力當好滬上百姓的“服務員(yuán)”、申城企業的“店(diàn)小(xiǎo)二”，以豐厚的數字紅利換來人心紅利。随着2024年“六大(dà)服務承諾”的全面實施和落地，市民将擁有更多獲得感、幸福感、安全感和身處卓越的全球城市的自豪感。