中(zhōng)國電信上海公司突出“勁·博·彙”服務護航第五屆進博會

上海公司黨委認真貫徹落實習近平總書(shū)記關于進博會“越辦越好”的重要指示精神，圍繞“愛有天翼 進博有我(wǒ)(wǒ)”主題，突出“勁·博·彙”，把服務保障好第五屆進博會作爲深入學習貫徹黨的二十大(dà)精神的實際行動和具體(tǐ)實踐，體(tǐ)現到通信保障、窗口服務、志(zhì)願服務、常态化疫情防控等方面，營造全員(yuán)齊心協力、服務保障、共享進博的良好氛圍。
充滿幹勁，積極打造最美窗口，傳遞城市溫度
近期，上海公司開(kāi)展行業文明測評和重點點位專項巡訪，積極助力打造進博會“最美服務窗口”，以十足的幹勁，推進公司窗口服務水平再上新台階。各營業廳借助電子屏、易拉寶、宣傳海報等窗口宣傳媒介，廣泛開(kāi)展進博會環境宣傳。此外(wài)，區局公客中(zhōng)心開(kāi)展營業員(yuán)培訓，持續從服務規範、提升能力、現場管理等方面進一(yī)步加強窗口服務質量。各單位組織“美麗窗口”志(zhì)願者通過營業廳“愛心課堂”“愛心翼站”等形式面向長者、戶外(wài)職工(gōng)開(kāi)展志(zhì)願服務，在疫情防控提示、窗口指引、業務咨詢等方面爲客戶做好提醒和解答，調動廣大(dà)員(yuán)工(gōng)、社會公衆一(yī)起關注進博、支持進博、奮戰進博。
博采衆長，主動跨前服務，貢獻志(zhì)願力量
今年上海公司的進博志(zhì)願服務，在做好常态化疫情防控的同時，更加突出按需設崗、跨前服務，吸納更多具有外(wài)語、技術特長的志(zhì)願者加入到隊伍中(zhōng)來。截至目前，共招募通信保障、美麗窗口、館内綜合服務、常态化疫情防控等四類志(zhì)願者759名。10月25日上午，上海公司組織進博會志(zhì)願者工(gōng)作線上培訓班，邀請專業講師從志(zhì)願者服務形象、服務規範及常用語言、涉外(wài)文化與禮儀等細節，爲志(zhì)願者帶來了一(yī)場幹貨滿滿的志(zhì)願者崗位實訓。各單位積極配合屬地社區、街道做好疫情防控志(zhì)願服務，在社區、公共場所、公共交通出入口，開(kāi)展“數字哨兵”等數字技術使用指導志(zhì)願服務；組織進博會數字體(tǐ)驗官志(zhì)願活動，對老人常用的智能手機、智能家居設備進行輔導。
開(kāi)拓創新，彙聚數字化手段，打造智慧進博
爲了應對日益繁忙的進博話(huà)務服務工(gōng)作，上海電信承建并運營的“968888進博熱線”積極運用AI元素，先後推出AI數字大(dà)屏、AI微信公衆号、智能在線客服以及智能AI語音導航等數字産品和服務；與12345開(kāi)展聯動，同步“知(zhī)識庫”并承接12345市民服務熱線的工(gōng)單回訪工(gōng)作，依托“一(yī)網統管”平台實現更智慧化的管理模式。首次投入使用大(dà)型固定翼海巡無人機，開(kāi)展國際海光纜巡護保障工(gōng)作，精确搜尋各類違章船隻，保障進博會期間海光纜運行安全。通過5G轉CPE方式爲進博保障宣誓儀式直播提供網絡傳輸，實現直播期間網絡穩定，高清視頻(pín)上行速率達标。